롯데카드 공식 홈페이지 및 앱을 통한 조회 방법
- 롯데카드 공식 앱 또는 홈페이지에 접속하여 로그인합니다.
- 메인 화면에서
MY > 카드이용내역또는보안센터 > 공지사항메뉴로 이동합니다. - 해당 메뉴에서는 최근 이용 내역은 물론, 이상 결제 발생 여부를 직접 확인할 수 있습니다.
- 만약 해킹 사고에 대한 공지가 올라왔다면, 개별 조회 링크나 안내 배너가 함께 제공됩니다.
※ 유출 여부 조회 페이지가 별도로 생성될 경우, 공지사항 내에서 확인 가능합니다.
롯데카드 공지사항 및 고객 대상 개별 통지 여부
- 롯데카드는 대규모 사고 발생 시, 공지사항을 통해 공식 입장과 대응 방안을 공개합니다.
- 경우에 따라 개인정보 유출이 의심되는 고객에게 개별 문자 또는 알림톡이 발송될 수 있습니다.
- 다만, 모든 고객에게 발송되지는 않으며, 피해 대상자로 특정된 고객에게 한정됩니다.
- 따라서, 개별 통지가 없더라도 수동으로 직접 확인하는 것이 필수적입니다.
유출 여부 확인을 위한 고객센터 문의 방법
- 정확한 확인이 어려운 경우, 롯데카드 고객센터(1588-8100)로 직접 전화 문의가 가능합니다.
- 상담원 연결 후 “해킹 사고 관련 유출 여부 확인을 요청”하면, 본인 인증 절차 후 답변을 받을 수 있습니다.
- 다만, 고객센터는 문의가 폭주할 가능성이 높으므로 오전 시간대 이용을 권장합니다.
롯데카드 해킹 사고 카드 해지 신청 방법
1. 롯데카드 앱을 통한 카드 해지 절차
- 앱 접속 후 로그인
- 하단 메뉴에서
전체메뉴 > 카드 해지를 검색 - 해지할 카드를 선택하고
해지 신청버튼 클릭 - 본인 인증 후 해지 완료
※ 카드 해지는 즉시 적용되며, 자동결제 서비스도 함께 중단되므로 유의해야 합니다.
2. 홈페이지를 통한 비대면 해지 방법
- 롯데카드 공식 홈페이지 접속
MY > 카드정보관리 > 카드 해지 신청메뉴 선택- 해지할 카드 선택 후, 해지 사유 입력
- 본인 인증 진행 후 신청 완료
※ 홈페이지에서도 모바일과 동일하게 본인 인증이 필요합니다.
3. 고객센터를 통한 카드 해지 신청 방법
- 롯데카드 고객센터 1588-8100에 전화
- ARS 연결 후, 상담원에게 연결
- “해킹 사고로 인해 카드 해지를 원한다”는 의사를 명확하게 전달
- 상담원이 본인 확인을 진행한 뒤 해지 처리가 가능합니다
※ 전화 해지는 오전 9시 ~ 오후 6시 사이에만 가능하며, 통화 대기 시간이 발생할 수 있습니다.
4. 해지 후 카드 재발급 신청 과정
- 카드 해지 후, 새 카드 발급을 원할 경우 앱 또는 홈페이지에서 재발급 신청 가능
- 재발급 시, 약 3~5일 이내에 새 카드가 배송됩니다
- 수령 후 ARS 또는 앱을 통해 카드 활성화 절차 진행
- 새 카드를 등록한 뒤, 기존 자동결제 내역을 다시 등록해야 정상 사용이 가능합니다
5. 해지 전 꼭 확인해야 할 자동결제 등록 서비스
- 카드 해지 전에 꼭 체크해야 할 항목:
- 통신요금 자동납부
- OTT 서비스(넷플릭스, 유튜브 프리미엄 등)
- 공공요금, 보험료, 구독 서비스 등
- 해지 후에는 해당 결제가 자동으로 실패하므로,
새 카드로 등록 정보를 미리 변경하는 것이 중요합니다